保险售后客服简历模板

在校期间，系统学习了保险学原理、保险精算、保险营销等专业课程，成绩优异。积极参与保险社团活动，组织模拟保险理赔大赛，锻炼了团队协作和问题解决能力。

• 负责处理客户保险理赔咨询，日均处理 50 + 个咨询电话，解决率达 90%。
• 建立客户反馈跟踪机制，定期回访客户，客户满意度提升至 95%。
• 与理赔部门紧密协作，优化理赔流程，理赔时效缩短 20%。

• 带领 5 人客服团队，制定客服培训计划，团队成员业务能力提升 30%。
• 分析客户投诉数据，撰写分析报告 10 + 份，为产品优化提供有效建议。
• 处理重大客户投诉案件 20 + 起，无一例客户二次投诉。

• 主导公司客户满意度提升项目，通过优化客服话术、增加客户关怀活动等措施，使客户满意度从 85%提升至 92%。
• 负责项目进度跟进，协调市场、客服、产品等多个部门，确保项目按时完成。

• 参与公司理赔流程数字化改造项目，梳理现有理赔流程，提出 10 + 条优化建议。
• 协助测试新系统，培训客服团队使用新系统，系统上线后理赔效率提升 15%。