售前售后技术支持工程师简历模板
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简小全
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
男
售前售后技术支持工程师
在职
上海
15k-20k教育经历
上海大学 - 本科211工程
2014.092018.06
电子信息工程
- 系统学习了电路原理、模拟电子技术、数字电子技术等专业课程，成绩优异，平均绩点3.5+/4.0
- 参与电子设计竞赛，负责电路设计与调试，获得省级二等奖
工作经历
上海电气集团股份有限公司 - 技术支持部国企
2018.072021.12
售前售后技术支持工程师技术支持产品优化
上海
- 负责电子电气产品售前技术方案制定，与销售团队紧密协作，针对客户需求（如工业自动化生产线电气控制系统升级），提供详细的技术参数说明、产品性能对比分析，成功助力销售团队拿下3个千万级项目订单
- 售后阶段，建立客户技术档案200+份，跟踪处理客户技术问题，如某企业PLC程序故障，48小时内定位问题并提供解决方案，客户满意度达98%
- 定期收集客户反馈，与研发部门沟通，推动产品功能优化3项（如增加远程故障诊断功能）
上海良信电器股份有限公司 - 客户服务部上市公司
2022.01至今
售前售后技术支持工程师技术交流质量改进
上海
- 主导新客户（新能源汽车充电桩制造商）的技术交流，制作技术白皮书5份，涵盖电气安全标准、充电协议适配等内容，帮助客户理解产品优势，促成年度采购合同（金额800万）
- 处理售后批量性问题（某批次传感器数据偏差），协调生产、质检部门，分析不良率（初始5%，通过技术整改降低至0.5%），制定退换货方案，挽回客户损失
- 组织内部技术培训10+场，提升团队成员对新产品（智能配电系统）的技术支持能力
项目经历
大型商业综合体电气智能化改造项目 - 技术支持负责人
2019.052020.03
上海电气集团股份有限公司
- 项目背景：某大型商业综合体电气智能化改造项目，客户要求实现电力监控、故障预警等功能
- 担任角色：技术支持负责人
- 工作内容：参与前期技术方案评审，提出优化建议（如采用分布式IO模块提升系统可靠性）；施工阶段，现场指导安装调试，解决20+技术难题（如不同品牌智能电表通信协议兼容）；项目验收，协助客户完成系统测试，培训操作维护人员30+人
- 项目成果：项目提前15天交付，系统运行稳定，故障响应时间从原来30分钟缩短至5分钟内
新能源光伏电站电气配套设备技术支持项目 - 技术支持工程师
2022.052022.10
上海良信电器股份有限公司
- 项目背景：新能源光伏电站电气配套设备技术支持项目，客户为分布式光伏电站投资商
- 担任角色：技术支持工程师
- 工作内容：分析电站电气设计图纸，提出防雷接地优化方案（降低雷击风险30%）；设备到货验收，检测100+台逆变器、配电柜等设备，合格率99%；并网调试阶段，配合电网公司完成保护定值校验，处理电压波动问题（通过无功补偿装置调整，使电压合格率达99.9%）
- 项目成果：电站顺利并网发电，客户获得当地电网公司“优质工程”称号
个人总结
6年电子电气行业售前售后技术支持经验，熟悉行业标准（如GB、IEC），具备从需求分析到项目交付的全流程把控能力 擅长客户沟通，能将复杂技术问题通俗化讲解，促成项目签约；售后响应迅速，注重客户关系维护，客户复购率提升20% 具备团队协作精神，曾带领3人小组完成重点项目技术支持，推动产品技术升级
技能专长
电气系统设计
PLC编程调试
技术方案撰写
客户沟通技巧
荣誉奖项
公司年度优秀技术支持工程师（2020、2022）
其他信息
专业认证:
- 持有低压电工证，熟悉电气设备安装、调试安全规范
- 获得PMP项目管理专业人士资格认证，能有效管理技术支持项目进度、成本、质量
