4S店汽车服务顾问简历模板

系统学习了汽车构造、汽车电器设备、汽车维修技术、汽车服务工程等专业课程，掌握了扎实的汽车专业理论知识。在校期间积极参与汽车维修实训课程，熟悉汽车维修工艺流程和操作规范，具备一定的汽车故障诊断和维修能力。

• 负责接待客户，了解客户需求，提供专业的汽车维修保养建议和解决方案。
• 建立和维护客户档案，跟踪客户车辆维修保养进度，及时反馈维修情况和费用明细。
• 处理客户投诉和意见，不断提升客户满意度，客户满意度达95%以上。
• 与维修车间、配件部门等密切协作，确保维修保养工作高效顺利进行。
• 定期回访客户，了解客户车辆使用情况，提供增值服务和续保提醒。

• 负责制定客户车辆维修保养计划，合理安排维修资源，提高车间利用率。
• 参与公司售后服务营销活动策划和执行，如保养套餐推广、客户回馈活动等，成功推广保养套餐500余套，为公司增加收入30余万元。
• 分析客户维修保养数据，挖掘潜在客户需求，提出针对性的服务改进措施和营销策略。
• 培训新入职服务顾问，传授客户接待技巧、维修流程和客户关系管理经验。

• 参与公司客户满意度提升项目，通过分析客户投诉和满意度调查数据，找出服务短板和改进方向。
• 制定客户满意度提升方案，包括优化维修流程、加强员工培训、改进客户沟通等措施。
• 跟踪方案实施效果，定期收集客户反馈，不断调整和优化方案。经过项目实施，客户满意度从85%提升至92%。

• 负责公司续保业务推广项目，分析客户续保需求和市场竞争情况，制定续保业务推广策略。
• 与保险公司合作，推出个性化续保方案和优惠活动，提高客户续保率。
• 培训服务顾问续保业务知识和销售技巧，提升团队续保业务能力。项目实施期间，续保率从60%提升至75%，为公司增加续保收入50余万元。