设备售后工程师简历模板
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简小全
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
男
设备售后工程师
在职
上海
15k-20k教育经历
2013.09
2017.06
上海大学 - 本科211院校
机械工程及其自动化
- 系统学习机械原理、机械设计、电工电子技术等专业课程，掌握扎实的理论基础
- 参与机械创新设计大赛，团队协作完成作品并获校级二等奖
- 毕业设计《基于PLC的自动化生产线设计》获优秀毕业设计
工作经历
2019.07
2022.12
上海XX科技有限公司 - 售后技术部高新技术企业
设备售后工程师技术支持客户服务
上海
- 负责公司生产设备的售后技术支持，处理客户设备故障报修，2020年全年累计处理故障报修200余起，客户满意度达95%
- 定期回访客户，收集设备使用反馈，为产品改进提供建议，推动产品优化升级
- 参与新设备安装调试工作，2021年主导完成5条生产线设备的安装调试，确保设备按时交付使用
- 制定设备维护保养手册，培训客户设备操作人员，提升客户设备维护能力
2023.01
至今
上海YY自动化有限公司 - 售后工程部专注自动化领域
设备售后工程师设备售后数据分析
上海
- 搭建设备远程监控系统，实现设备运行状态实时监测，故障预警准确率达80%，降低设备停机时间30%
- 建立设备售后知识库，整理常见故障解决方案200+条，提高售后工程师故障处理效率40%
- 协调内部研发、生产等部门，解决客户复杂技术问题，2023年成功处理重大技术投诉5起
- 分析设备售后数据，提出设备设计改进方案3项，被公司采纳并应用于新产品开发
项目经历
2021.03
2021.09
汽车制造企业设备售后升级项目 - 上海XX科技有限公司
项目负责人
- 该项目为某汽车制造企业定制化设备售后升级项目
- 作为项目负责人，带领5人团队完成设备现状调研，收集客户需求30余条
- 制定升级方案，包括硬件改造（更换关键零部件10+种）和软件优化（升级控制系统版本）
- 项目实施阶段，协调供应商、客户等多方资源，确保项目按时交付
- 项目验收时，设备性能提升20%，客户续签3年设备维护合同
2023.03
2023.09
公司新设备售后支持体系建设项目 - 上海YY自动化有限公司
核心成员
- 参与公司新设备售后支持体系建设项目
- 负责售后流程梳理，优化原有售后流程5个环节，缩短故障响应时间20%
- 设计售后培训体系，开发培训课程8门，培训售后工程师30余人次
- 建立售后绩效评估机制，通过数据统计分析，提升售后团队整体绩效15%
- 项目成果在公司内部推广应用，提升公司设备售后整体服务水平
个人总结
8年设备售后工程师经验，熟悉设备故障诊断与维修，具备丰富的现场问题处理能力 擅长客户沟通与关系维护，客户满意度始终保持在90%以上 掌握设备远程监控、数据分析等技术，能为设备优化提供数据支持 具备项目管理经验，成功主导多个设备售后项目，推动项目顺利交付
技能专长
设备故障诊断
客户沟通
项目管理
数据分析
荣誉奖项
2020年度公司优秀售后工程师
2021年项目管理先进个人
其他信息
设备维护保养:
- 熟悉各类设备维护保养规范，制定个性化维护保养计划
- 具备设备零部件更换、润滑、清洁等实际操作经验
- 能通过维护保养提前发现设备潜在故障，降低设备故障率
