物业客服副经理简历模板
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简小历
13800000000
zhangwei@example.com
深圳
32
女
物业客服副经理
在职
深圳
15k-20k个人总结
拥有[X]年物业客服管理经验，熟悉物业客服全流程工作，具备较强的团队管理和客户服务能力；- 善于数据分析，能根据客户需求提出针对性解决方案，推动服务品质提升；- 具备良好的沟通协调能力，与业主、团队及外部机构保持良好关系；- 有成功的项目管理经验，如智慧客服系统上线、旧改项目客服协调等，为公司创造价值。
教育经历
深圳大学
双一流
物业管理
本科
2010.092014.06
- 系统学习物业管理专业知识，包括物业法规、客户服务管理、设施设备维护等课程，成绩优异，多次获得奖学金；- 参与学校组织的物业管理实践项目，积累了一定的实践经验。
工作经历
万科物业发展有限公司
品牌知名度高
客服部
物业客服主管
团队协作问题解决
2016.072021.06
深圳
- 负责制定客服部门工作计划，带领团队完成日常客服工作，包括业主投诉处理、报修跟进、满意度调查等，客户满意度从85%提升至92%；- 建立健全客服管理制度和流程，优化服务标准，提高工作效率30%；- 培训和指导新员工，提升团队整体业务水平和服务意识；- 与其他部门密切协作，共同解决业主提出的各类问题，促进小区和谐发展。
碧桂园生活服务集团股份有限公司
多元化服务
客服部
物业客服副经理
团队管理增值服务拓展
2021.072023.08
深圳
- 协助经理管理客服团队，参与公司重大项目的客服筹备工作，如小区新楼盘交付的客服支持，确保交付工作顺利进行，客户投诉率降低40%；- 分析客户数据，提出针对性的服务优化方案，推动公司服务品质提升；- 拓展社区增值服务，如引入家政服务、社区团购等，为公司增加额外收入每年约50万元；- 维护与业主委员会、社区居委会等外部机构的良好关系，提升公司在社区的形象和口碑。
项目经历
小区智慧客服系统上线项目
项目负责人
碧桂园生活服务集团股份有限公司
2022.032022.08
- 主导小区智慧客服系统上线项目，负责需求调研、方案制定和上线推广；- 与技术团队紧密合作，优化系统功能，实现业主在线报修、投诉、查询等功能，提高服务响应速度50%；- 组织客服人员培训，确保系统顺利使用，上线后业主满意度提升至95%。
小区旧改项目客服协调
项目协调人
万科物业发展有限公司
2018.052019.12
- 参与小区旧改项目的客服协调工作，负责收集业主意见和诉求，与开发商、施工方沟通协调；- 制定专项客服方案，解决施工期间的噪音、粉尘等问题对业主生活的影响，业主投诉量减少60%；- 跟进项目进度，确保旧改项目顺利完成，提升小区整体品质和业主居住体验。
技能专长
客户服务管理
团队管理
数据分析
荣誉奖项
公司优秀管理者
其他信息
物业法规:
熟悉《物业管理条例》《民法典》等相关物业法规，能运用法规解决实际工作中的问题。
